MEDAN I TERITORIAL24.COM – Pemerintah Kota (Pemko) Medan terus mematangkan transformasi layanan publik berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Salah satu langkah yang dilakukan yakni mengintegrasikan berbagai layanan pemerintah ke platform digital yang lebih mudah diakses masyarakat, termasuk melalui WhatsApp.
Upaya tersebut dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Medan dengan menggelar serangkaian rapat teknis bersama sejumlah perangkat daerah.
Langkah ini merupakan tindak lanjut arahan Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas agar layanan pemerintahan dapat diakses masyarakat melalui platform yang sudah familiar digunakan dalam kehidupan sehari-hari.
Rapat teknis pertama digelar pada Rabu (16/9/2026) dengan melibatkan tim dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) serta Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP).
Pertemuan tersebut membahas kesiapan teknis serta kebutuhan integrasi sistem layanan berbasis AI yang dikembangkan masing-masing perangkat daerah.
Koordinasi kemudian dilanjutkan pada Senin (21/9/2026) di Kantor Diskominfo Kota Medan dengan menghadirkan tim teknis dari Dinas Ketenagakerjaan dan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Medan.
Rapat dipimpin Kepala Diskominfo Kota Medan Arrahmaan Pane yang diwakili Sekretaris Dinas Budi Hariono. Turut mendampingi Kepala Bidang Aplikasi dan Informatika Ahmad Khaidir beserta jajaran.
Dalam rapat tersebut, Pemko Medan membahas rencana pengembangan awal sistem integrasi layanan pemerintah melalui tiga kanal utama, yakni Super Apps, Website Medan Hub dan WhatsApp AI.
Ketiga kanal tersebut disiapkan untuk menjalankan tiga fungsi utama pelayanan publik, yaitu informasi, pengaduan dan layanan.
Dengan konsep tersebut, masyarakat diharapkan dapat memperoleh informasi, menyampaikan pengaduan maupun mengakses layanan pemerintah melalui kanal digital yang lebih terintegrasi.
Pengembangan layanan berbasis AI ini juga menjadi bagian dari pembangunan ekosistem Medan Satu Data.
