TERITORIAL24.COM, MEDAN – Urusan di Birokrasi Pemerintah Kota Medan khususnya di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan di Jalan Iskandar Muda Nomor 270, harus punya kesabaran ekstra.
Salah satu urusan yang cukup sederhana dan simpel bisa menjadi sangat berbelit belit dan membutuhkan waktu dan kesabaran yang ekstra plus waktu.
Kalau tidak anda bakal pusing dan tekanan darah menjadi kacau menghadapi pelayanan petugas Atawa birokrasi di kantor yang di komandoi Baginda P. Siregar, AP, M.Si.
Seperti yang dialami Aulia seorang warga Jalan Gaharu, Kelurahan Perintis, Kecamatan Medan Timur yang sedang mengurus Kartu Keluarga (KK).
Aulia yang juga seorang kru media ini, sebulan sebelumnya membatalkan pindah KK, dengan menunjukkan surat pembatalan kepada petugas.
“Saya memulai berurusan dari loket informasi dan diarahkan petugas anak sekolah (PKL) ke tempat pengambilan dokumen di loket sebelahnya. Akan tetapi berkas KK tidak ada dan diarahkan ke atas lantai tiga,” ujarnya, Senin (25/8/2025).
Sesampainya diatas lantai tugas, kata Aulia, berkas KK tidak ada dan diarahkan ke lantai satu tempat pengambilan dokumen, tetapi berkas KK tidak ada juga dan kembali diarahkan kelantai tiga.
“Lantaran saya lelah dan petugas adalah seorang ibu ibu yang lebih banyak merepet daripada memberikan solusinya. Akhirnya saya pulang,” kata Aulia kesal.
Kasus yang dialami Aulia adalah pemandangan sehari-hari di Kantor Disdukcapil Kota Medan bagi warga yang mengurus berbagai dokumen dan lainnya.
Warga berharap petugas ASN lebih berinovasi dan maksimal dalam memberikan pelayanan, lantaran dokumen sangat dibutuhkan bagi warga yang sudah datang dan meluangkan waktunya untuk sebuah surat.(Anggi)
