Berbagai kemudahan tersebut membuat pelanggan tidak perlu lagi membuang waktu untuk antre di stasiun.
Pengelolaan tiket seperti penyesuaian jadwal ulang (reschedule) maupun pembatalan perjalanan kini dapat diselesaikan langsung dari genggaman.
Kendati digitalisasi makin mendominasi, KAI Divre I Sumut tetap mengedepankan prinsip inklusivitas dengan menyediakan saluran pemesanan tiket alternatif. Layanan tersebut meliputi Loket Box yang tersebar di 28 stasiun, situs web booking.kai.id, pusat layanan Contact Center 121, serta mitra penjualan resmi lainnya.
“Termasuk kami juga masih menyediakan loket di 15 stasiun, yang dalam 8 bulan terakhir di tahun 2026 masih digunakan oleh 160.398 pelanggan. Jumlah itu tinggal 9 persen dari total pelanggan kereta api pada periode tersebut,” tambah Anwar.
Memasuki usianya yang ke-81 tahun, KAI Divre I Sumut berkomitmen untuk terus berinovasi mengikuti perkembangan zaman demi memberikan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan terintegrasi.
“Transformasi digital KAI bukan semata memindahkan transaksi dari loket ke aplikasi, tetapi mengubah cara masyarakat merencanakan, membeli, menjalani, dan mengelola perjalanan kereta api.
Di usia ke-81 tahun perkeretaapian ini, KAI Divre I Sumut akan terus beradaptasi dan menghadirkan inovasi layanan agar kereta api selalu relevan, inklusif, dan menjadi pilihan utama mobilitas masyarakat Sumatera Utara,” tutup Anwar.( Anggi)
