TERITORIAL24.COM, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyatakan operasional perjalanan kereta api antarkota berangsur normal pasca gangguan layanan akibat insiden rintang jalan yang menimpa KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025.
Hingga Senin, 4 Agustus 2025, sebanyak 283 kereta api diberangkatkan dari berbagai stasiun di Indonesia, dengan 280 di antaranya (99 persen) berangkat tepat waktu.
Dari 284 KA yang tiba di hari yang sama, 241 kereta (85 persen) tercatat tiba sesuai jadwal, sementara sisanya mengalami keterlambatan.
“Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba dalam keterangan tertulis, Senin, 5 Agustus 2025.
Refund berlaku untuk pelanggan dengan tiket keberangkatan pada 1 hingga 3 Agustus 2025 yang terdampak gangguan operasional.
Pengajuan pembatalan tiket kini dapat dilakukan tanpa harus ke stasiun.
Pelanggan cukup mengakses Contact Center 121 di nomor 021-121 atau menggunakan fitur VoIP melalui aplikasi Access by KAI. Layanan ini mulai tersedia sejak Senin pukul 14.00 WIB.
KAI menetapkan sejumlah ketentuan untuk memperoleh refund penuh, di antaranya pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam, menolak perubahan rute, tidak dapat melanjutkan perjalanan ke tujuan akhir, atau menolak moda transportasi pengganti yang ditawarkan.
Pengembalian bea diberikan 100 persen dari nilai tiket (di luar biaya pemesanan), baik secara tunai melalui loket stasiun online maupun transfer melalui Call Center 121. Pelanggan memiliki waktu maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan untuk mengajukan refund.
Dokumen yang harus disiapkan meliputi kode booking, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon aktif, dan alamat email.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan keandalan layanan. Kami mengapresiasi pengertian seluruh pelanggan atas situasi ini,” ujar Anne.(Akbar)
